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| 农机企业未雨绸缪战“三夏” |
| 2014-5-21 |
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眼下，四川省的小麦机收正如火如荼地开展，黄淮海小麦主产区的机收也即将在5月底来临。对于农机生产企业、农机零配件企业、农机销售企业来说，这会儿都是一个“忙”字。
福田雷沃重工是国内最大的农业装备生产企业，国内七成的夏收收割机由该公司生产。据测算，今年全国参加“三夏”跨区作业的收割机近40万台，其中有超过25万台是雷沃谷神系列收割机。目前，2014年雷沃“三夏”跨区服务作业队已经整装待发，5972名服务工程师和2768辆服务工程车已经全部准备到位。
从2006年起，福田雷沃重工与农业部连续多年合作建立全国“三夏”跨区作业信息服务中心，该中心承担起全国三夏跨区作业信息服务和调度的职能，面向全国开通24小时服务热线，为全国用户提供包括农业、农机、气象、交通、卫生、油料供应、技术监督等先进的信息化服务。
今年，雷沃根据夏粮作物成熟规律，将全国夏粮主产区划分为“一横二纵三片区”。针对各条线路的不同特点，对服务资源进行了统一安排调配，确保各地三夏工作的顺利开展。除了位于山东的信息服务总指挥中心，还在河南、江苏、安徽、河北等小麦主产区分别设立了10个分指挥中心，设置了热线，200余名热线专员与专家级服务坐席，24小时全程守护，为跨区作业机手提供全面的信息服务。
“为实现信息化支持下的精准服务，福田雷沃重工在所有农机产品和夏收服务车辆上安装GPS系统，真正实现了精准定位服务。”雷沃农业装备服务总监张增祥告诉记者，用户在作业过程中，只要一个电话，信息服务中心坐席的电脑上就能立即显示出用户信息，包括用户购买产品型号、购买时间、使用状况等。同时，通过GPS定位系统精准定位故障车及周边服务车位置，并将故障车位置信息、故障信息派工给就近服务车上门进行维修服务。
完善的配件资源保障对跨区作业至关重要。麦收期间，雷沃将依托在全国范围内的2289家服务配件网络、58家区域配件配送中心，实施配件资源的调配。“作业前，要求各服务配件网络根据区域社会保有量，按每台3000元标准提前进行配件储备，麦收期间市场服务配件储备将达到5亿多元。” 张增祥介绍，为了对配件进行精准化管理，公司所有配件均实现条形码设计，便于配件的储存、发运、有码可查，统一调度管理。
发动机是农机的核心部件。玉柴机器是联合收割机发动机设备的专业制造商。“三夏”临近，负责该公司河南和陕西省服务技能培训业务的何祥干很是忙碌。5月一开始，他每天都会为不同的服务站队员进行培训，所到之处，队员积极参加。麦收前期，玉柴服务队的队员会上门为使用玉柴发动机的用户做保养，并为机手讲解一些发动机的保养常识，将发动机“以养代修”的理念灌输给用户。
农机销售企业也很忙碌。吉峰农机是国内农机流通企业的龙头，也是唯一的上市公司。公司董事长王新明表示，公司加大了旗舰店建设，聚集一大批优质的农机产品、配件资源，提供“一站式”服务，解决农民购买农机“上哪儿买、买什么”的难题。为服务夏收，设立了24小时服务电话、开辟了“吉峰易购”电商平台，为专业化客户、组织化客户提供一揽子服务。通过吉峰农机223家直营店和2500多家代理经销店，为客户提供“更近、更好、更省”的服务。
农业部农机推广总站研究员徐振兴说，在小麦基本实现全程机械化后，国家及时调整了补贴方向，加快了其他几大作物的机收市场培育。下一步，国家将重点发展5到10家大型农机企业集团，加速产品升级换代和产业升级。
5月底，我国黄淮海小麦主产区机收全面拉开战幕，“三夏”是农机企业竞争的关键期。收割机跨区作业往往集中在一个多月的时间里，而在单个收割作业区域，小麦收割期只有短短的7至10天。可以说，每一天对于机手的收益都至关重要，农机企业这期间提供的服务是否有效也将影响到全年的农机销售量。近年来，我国农机数量迅猛增长，农机新手不熟悉机械更不会维修的现状使其对后续服务的需求强烈。
完善农机服务，既需要政府相关部门加大农机补贴力度，统筹好农机后续服务的管理，也离不开农机企业主动完善售后服务。在“三夏”时节，增设服务点、提高农机作业的系列服务水平，已经成为农机企业的普遍做法。雷沃的有关负责人告诉记者，对于农机企业而言，如果说科技对一台收割机的贡献是刚性和可量化的，那么服务这一软实力，则可以像雨滴浸润大地一样让品牌走进用户心里。 |
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作者/出处：经济日报 乔金亮
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